CaseStudy für die DA - Szenario und Beschreibung
Dienstag, 10. Februar 2009Für meine DA benötige ich eine Fallstudie, wozu mir ein fiktives, einfach strukturiertes Ticketing-System (aka Task-Tracking-System oder Help-Desk-System) dient, das ich hier beschreiben möchte:
Szenario
Ein Ticketing-System findet zum Beispiel im User-Support eines Software-Herstellers Anwendung. Grundsätzlich können zwei Benutzergruppen eines solchen Systems identifiziert werden. Auf der einen Seite die Benutzer der Software (= Kunden des Softwareunternehmens), die in diesem Szenario entweder Probleme bei der Bedienung oder Anforderungen bezüglich Customizing/Features haben. Auf der anderen Seite gibt es die Mitarbeiter des Softwareunternehmens, die sich um die Probleme und Anforderungen der Kunden kümmern. (more…)
